Política de privacidad

Fecha de vigencia: agosto 14, 2025

En CareSphere («nosotros», «nuestro/a»), proteger su privacidad y mantener la confidencialidad son fundamentales para nuestra misión. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando usted usa nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

Información que recopilamos

Información personal y de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, especialmente cuando se proporcionan para consultas, coordinación de la atención o fines administrativos.
Información de salud protegida (PHI): Historial médico, detalles del tratamiento, diagnósticos, planes de atención, datos de seguros y facturación, y otros identificadores relacionados con la salud, en cumplimiento con la HIPAA.
Datos de uso: Direcciones IP, tipo de navegador, información del dispositivo e interacciones con nuestro sitio web para mejorar la funcionalidad y la seguridad.

Cómo Usamos Su Información

Para crear y gestionar sus planes de atención personalizados y facilitar la comunicación con los cuidadores y los profesionales médicos.
Para procesar pagos, solicitudes de exención de Medicaid, reclamaciones de seguros y documentación relacionada.
Para la planificación del personal, la asignación de cuidadores y la coordinación interna.
Para cumplir con los requisitos de HIPAA, responder a solicitudes legales y prevenir el fraude de conformidad con las leyes aplicables.

¿Cómo protegemos su información

Privacidad y confidencialidad: Todo el personal, los contratistas y los voluntarios reciben formación obligatoria y están sujetos a políticas de confidencialidad y no divulgación.
Almacenamiento seguro: La información de salud protegida (PHI) y otros datos confidenciales se almacenan en sistemas de registros médicos electrónicos (EMR) cifrados con acceso controlado.
Controles de acceso: Únicamente el personal autorizado con necesidades relacionadas con su trabajo puede acceder a los registros confidenciales.
Eliminación segura: Los documentos y registros físicos se destruyen mediante trituración; los registros digitales se eliminan de forma segura.
Respuesta ante infracciones: Cualquier sospecha de infracción es investigada de inmediato por nuestro administrador.

Sus derechos y elecciones

Usted puede solicitar acceso a sus registros médicos y de facturación, o solicitar correcciones de los mismos, sujeto a las limitaciones legales.
Usted puede solicitar restricciones en la divulgación de información o cambios en la forma en que nos comunicamos con usted.
Puede solicitar una copia impresa o electrónica de esta Política de Privacidad o de nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad en cualquier momento.
Si cree que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante nosotros o ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos.

Divulgación de PHI

Podemos usar o divulgar su información de salud protegida sin su consentimiento por escrito para:

Tratamiento, como por ejemplo la creación o actualización de su plan de atención.
Fines operativos, incluyendo la gestión interna y las comunicaciones.
Facturación y tramitación de reclamaciones de seguros.

Requerimos autorización por escrito para:

Comunicaciones de marketing.
Ventas o divulgaciones que vayan más allá de la coordinación de la atención estándar.

También podemos divulgar información cuando así lo exija la ley; por ejemplo, en el contexto de actividades de salud pública, procedimientos legales o prevención del fraude.

Retención de datos

Conservamos su información personal y de salud únicamente durante el tiempo necesario para prestarle servicios y cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias. Una vez que la información ya no sea necesaria, se destruirá de forma segura.

Divulgaciones de terceros

No vendemos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información con:

Proveedores de servicio: Proveedores que ofrecen almacenamiento seguro, soporte informático o servicios operativos bajo obligaciones de confidencialidad.
Autoridades regulatorias: Cuando lo requiera la ley.
Dentro de nuestra organización: Para la coordinación operativa y la prestación de cuidados.

Notas especiales para menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a usuarios menores de 18 años. No recopilamos información personal de menores sin su consentimiento expreso.

Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán publicando la política actualizada en nuestro sitio web o mediante notificación directa.

Contáctenos

Para consultas relacionadas con la privacidad, para acceder o corregir su información o para presentar una queja, póngase en contacto con nosotros en:

CareSphere
1 East Broad Street, Suite 430
Bethlehem, PA 18018
Teléfono: (610) 868-1801
Correo electrónico: support@carespherehc.com